LIVRAISON

Nos délais de livraison varient entre 7 à 25 jours pour certaines commandes en fonction des demandes et des périodes de l'année.

ÉCHANGES

Nous échangeons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 14 jours suivant votre achat, au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

NOS COUTEAUX 

Où vos couteaux sont-ils fabriqués ?
Nos couteaux sont fabriqué en Chine et au Japon par des maitres forgerons.

Combien de temps vos couteaux restent-ils aiguisés ?

Nos couteaux sont fabriqués à la main dans nos ateliers et testés, atteignant une résistance et une durabilité de 40 à 60% supérieures aux marques de grandes surface. Cependant, il est essentiel de les aiguiser régulièrement avec des outils appropriés tel que des fusils ou pierres à eau japonaise pour préserver leur tranchant.

Vos couteaux nécessitent-ils un entretien particulier ?

Nos couteaux sont faciles à entretenir. Il suffit de les laver à l'eau et de les sécher avec un chiffon après chaque utilisation.

Suivant les aciers, il peut être nécessaire de les huilés avant des les ranger. 

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Combien dois-je payer pour l'expédition ?

La livraison est gratuite.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Tous les détails de votre suivi sont envoyés à l'adresse mail que vous avez utilisée pour acheter vos couteaux. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse info@laforgedumonde.com

RETOURS ET ÉCHANGES

Avez-vous une politique de retours et d'échanges ?

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Nous échangeons uniquement les marchandises défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 14 jours suivant votre achat, au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n'incluent pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler, avant que le remboursement ait été reçu.

CONTACTEZ-NOUS

J'ai un problème avec ma commande, que puis-je faire ?

En cas de souci avec votre commande, ne vous inquiétez pas. Notre équipe est prête à intervenir ! Veuillez nous contacter pour nous informer du problème. Afin de résoudre les choses rapidement, veuillez joindre des photos pour nous aider à identifier ce qui s'est passé.

Je dois annuler ou modifier ma commande, que faire ?  

Vous pouvez nous envoyer immédiatement un courriel avec pour objet "MODIFIER" ou "ANNULER" et nous ferons tout notre possible pour donner suite à votre demande. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.

Comment puis-je vous contacter ?

Voici nos coordonnées

Email : info@laforgedumonde.com

Téléphone pour le sav : 09.79.51.21.98